Retningslinjer for angrerett

Retur- og refusjonspolicy – Lovelle (Eoka AB, 559587-0162)

(Gjelder kjøp i Lovelles nettbutikk for treningsklær og sportstilbehør)

  1. Angrerett ved fjernsalg

Som forbruker har du etter angrerettloven rett til å angre kjøpet innen 14 dager fra den dagen du mottok varen.

For at angreretten skal gjelde må følgende vilkår være oppfylt:

Du gir oss skriftlig beskjed (e-post: lovelle@eoka.se) før du returnerer varen. Plagget er ubrukt, uvasket, med alle etiketter og merkelapper i behold, samt i original stand og originalemballasje.

Fordi deler av sortimentet vårt er hygienesensitive produkter, gjelder i tillegg:

Hygienesensitive produkter (f.eks. undertøy, sports-bh, badetøy og lignende plagg med direkte hud-/hygienekontakt) der forseglingen eller hygienebeskyttelsen er brutt, kan ikke returneres. Returfrakten dekker du selv. Vi gjør fradrag for verdireduksjon dersom varen er håndtert mer enn det som er nødvendig for å fastslå dens egenskaper og funksjon (f.eks. hvis plagget er brukt, vasket eller har fått lukt, flekker eller slitasje).

Refusjon skjer innen 14 dager fra du har meldt fra om angreretten, men refusjonen kan holdes tilbake til vi har mottatt varen eller til du har vist innleveringskvittering.

Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke for:

Varer der hygiene- eller helseforseglingen er brutt — for eksempel bh-er og annet undertøy. Spesialtilvirkede eller tydelig personlig tilpassede produkter.

  1. Hygienesensitive plagg — bh-er og undertøy

Alle bh-er og undertøy leveres i forseglet hygieneemballasje.

Du får selvsagt prøve plagget, akkurat som i et prøverom. Men av hygieniske årsaker kan vi ikke ta imot en retur når plagget er brukt, vasket eller når hygieneforseglingen er brutt. Dette gjelder for eksempel bh-er, truser, sports-bh og badetøy.

Behold derfor emballasjen, etikettene og forseglingen til du har bestemt deg. Prøv gjerne over ditt eget undertøy.

Denne begrensningen følger av angrerettloven § 22 bokstav f, som unntar varer med brutt forsegling som av hensyn til helse eller hygiene ikke er egnet for retur.

Er plagget ubrukt, uvasket, med etikettene i behold og med hygieneforseglingen intakt, gjelder den vanlige angreretten på 14 dager og størrelsesgarantien vår på 30 dager.

  1. Slik returnerer du

Når du har fått vår godkjenning, sender vi detaljerte returinstruksjoner på e-post. Varen skal returneres sporbart til:

Eoka AB Torpvägen 2 194 65 Upplands Väsby Sverige

Returer som sendes uten godkjent angremelding, eller som ikke oppfyller vilkårene (ubrukt, uvasket, etiketter i behold, originalemballasje), kan sendes tilbake til deg for din regning.

  1. Refusjon ved godkjent retur

Ved godkjent retur refunderes:

Betalingen føres tilbake via samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet, med mindre noe annet er avtalt. Refusjon skjer senest 14 dager etter at du meldte fra om angreretten, forutsatt at varen er kommet tilbake eller at du har vist kvittering for innlevering.

  1. Reklamasjon ved mangelfull vare

I tillegg til returreglene har du reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven: som hovedregel har du 2 års reklamasjonsrett fra kjøpsdato, og 5 år for varer som er ment å vare vesentlig lenger enn to år.

Mangler må reklameres innen rimelig tid etter at du oppdaget dem — en reklamasjon innen 2 måneder fra du oppdaget mangelen regnes alltid som rettidig.

Ved godkjent reklamasjon:

Vi tilbyr i første omgang omlevering. Dersom dette ikke er mulig: prisavslag eller refusjon. Rimelige fraktkostnader dekkes ved godkjent reklamasjon. Mindre kosmetiske avvik som ikke påvirker funksjonen regnes ikke som mangler.

  1. Øvrige vilkår

Du dekker returfrakten (med mindre noe annet er avtalt). Du er ansvarlig for verdireduksjon på varen dersom du har håndtert den mer enn det som er nødvendig for å fastslå varens art og funksjon. Dersom vi ikke har informert deg korrekt om angreretten før kjøpet ble påbegynt, kan angreretten forlenges med inntil 12 måneder.

  1. Vern for Eoka AB

Retur er betinget av at vilkårene i denne policyen er oppfylt. Produkter som av hygiene- eller sikkerhetsgrunner (og der forseglingen er brutt) ikke kan returneres — dette er uttrykkelig angitt. Policyen er dokumentert i kjøpsvilkårene våre, synlig og tilgjengelig for kunden før kjøp.

Kontakt: lovelle@eoka.se Eoka AB • Blåportsgatan 2B, 1315 • 371 56 Karlskrona, Sverige • Org.nr 559587-0162